(电子商务研究中心讯) 2016年1月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称机票始终不出票,预定的酒店无法取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:机票始终不出票
明女士称12月17日订票,但是截止到现在已经快一个月了,依然没有出票。代理商人工服务联系不上,去哪儿人工也是一直要等,一直打太极,说不保证行程。
案例二:预定的酒店无法取消
余先生在去哪网预定了2016-1-18到2016-1-22的香港尖沙咀华丽酒店,订单编号100674258014和2016-1-16到2016-1-18号的香港华丽海景酒店,订单编号100674551067。
因为工作原因,无法按时到香港入住,想取消订单,但是去哪网不允许取消订单。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)