(电子商务研究中心讯) 2016年1月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“韩国大叔韩国阿哲西淘宝全球购”网店的投诉,称怀疑该店铺售假,卖家拒绝退货退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户向我们发来的求助信息:
用户表示,自己于2016年1月4日在“韩国大叔韩国阿哲西淘宝全球购”网店购买secretkey丝柯莉补水保湿蛇蛋白面膜贴,店主当时承诺是正品。本人朋友送过我这款面膜,已使用一年,非常熟悉。收到货品后发现面膜包装及其劣质、没有正品的厚实,而且保质期印刷混乱不规范。
卖家以“如果造假就不会用几种印刷这么乱暴露自己造假”为由,拒绝退货退款。买家经淘宝仲裁,因为这款面膜在国内没有专柜,买家无法到专柜鉴定提供有利证据(其实本人还有正品在手,如有需要可以,一对比即可,但淘宝不提供此项服务),让本人无法维权。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)