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用户投诉招行网上商城商家退货拖延客服推诿踢皮球

作者：来源：发布时间：2016年01月19日 14:20:11

(电子商务研究中心讯)　　2016年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对招商银行网上商城的投诉，称退货处理一直拖延。

(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　我在招行网上商城下了一个订单是三菱空气净化器，支付之后又不想要了，所以就想退货，商家发出商品后我原封未动退了回去，这期间，商家说需要收到货以后才能给我点退货处理申请。

　　百事汇通物流单号：50257504102116在这个月9号就已经到了上海，到现在还没派送到商家那去，期间打过电话问情况，他们说是跟商家有合作，不定期的送过去，因为这个订单是分期付款，而这个月25号就需要还款，现在觉得商家是故意拖延，不给我退货，招行这边也不管，说我只能找商家处理，商家的电话永远没人接，根本没人给我处理！招行根本就不管消费者的权益！

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文）

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