(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称不按全价开发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:无法按销售内容开具发票
刘先生称购买机票无法按全价开具行程单,订单号:yze151226104111657。
而且故意隐瞒这个重要信息,在我主动联系后答应开具飞机票发票,但是邮寄过程中依然给我的是旅游费发票,我多次联系未果。
案例二:无法联系代理商
林女士在去哪儿网上通过其代理商“水果假期”预定了香港Casa酒店1月7日入住、9日退房的双人房一间。订单号:100673641627。
由于外公突发急病,母亲不能按期入住,多次联系代理商无果,代理商电话第一层筛选为输入订单手机号,但每次都是回复查询不到订单而不能拨通。
通过去哪儿网客服两次试图转接代理商电话也都无人接听。去哪儿网后表示直系亲属急病可以算是紧急情况申请退款,但按其要求上传病例单等材料后对方声称外公不能算是我的直系亲属。而根据我国《婚姻法》规定,直系亲属包括外祖父母。
而又由于在预订酒店时填写一位入住人的姓名和联系方式即可,当时并没有填写我母亲的名字。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)