(电子商务研究中心讯) 2016年1月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到王先生对优购网的投诉称以鞋底为由拒收,要求用户擦拭干净寄回。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
王先生于上周在优购网买了一双NIKE运动鞋,订单号: C660115211386。
收到后在室内地板上试了下发现有色差,就收起来,决定退货。鞋底可能偶沾灰尘,但绝无磨损,因为从未穿出去过。
快递到北京优购仓库,收货人员竟以鞋底磨损为由拒收,后及时与客服人员进行电话多次沟通,他们均以鞋底磨损为由,拒绝签收,且要求强制退回,让我们把鞋底擦拭干净后重新寄出,且强调他们仓库人员均不帮客户进行鞋底擦拭。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称鞋底的赃物已经影响到优购网的二次销售。由于优购网库房工具有限,无法帮忙清理鞋底,必须退还消费者,由消费者自行清理并在进行退换货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyht y/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)