(电子商务研究中心讯) 2016年1月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到孙先生对美丽说的投诉称与商家就退换货问题未达成一致。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
孙先生在美丽说旗下一家店“小鱼儿家美衣坊”购买了一件大衣,订单号: 16012040502953。
看图片与介绍都挺厚的,但实际到货发现太薄,在北方这个季节根本不适合穿,颜色也与图片不太一致,想退货。
但联系客服却说28号放假,要么用顺丰快点寄过去,要么不予退换。
于是又询问可否保存好在不影响销售的情况下年后退货,结果被告知产品要下架不给退。
明明美丽说平台都公告了,7天无理由退换,更何况还是有原因的。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称美丽说收到用户反馈问题后第一时间联系买卖双方沟通处理,现用户退货运费商家已全部金额返还且用户已收到,问题已解决。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls /)。(文/九份)