(电子商务研究中心讯)　　2016年1月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称账户余额被盗、。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：账户余额被盗

　　陈女士1月10号晚收到一封美团的消费邮件，消费地点在厦门，而自己的美团账号也无法登陆，需要手机号短信验证解锁，因为刚换了手机号，还没来得及更换绑定，就立刻打了美团的客服电话。订单号: 2236384967。

　　客服说会在一个工作日内回复，当时没来得及细想，因为不管银行卡还是支付宝都没有收到消费的通知，就等了，今天收到美团方面工作人员回复，说是我这个号很多人在用，不能赔付。

　　当时寻思，也不是刷的我的钱，不赔就不赔吧，但是账号得解锁啊，客服很爽快的解锁了，等我登陆进去才发现，竟然小偷把我以前团的券全部退款到余额，然后又购买了其它的。

　　我又打客服电话，问怎么就不能赔付我，客户说我是刷单账户，就不能赔付。

　　案列二：预订酒店不能取消

　　耿先生2016年1月4日在美团杭州预定2016年1月4日晚浙江第一世界大酒店高级大床房+云曼温泉一晚，价值798元。订单号: 2212251587。

　　第三方商家为杭州一起旅游业有限公司。2016年1月5日17时左右本人得知由于邀请客户飞机晚点需取消该美团预定并申请退款，后致电美团商家杭州一起旅游业有限公司，被告知不能退款，必须入住。

　　后经美团平台协商说商家不愿意退款，只能美团平台补助200元代金券，该结果得不到本人同意。

　　原因有一、本人团购了该美团券实际未入住，并且提前已告知了商家。二、该美团券明确表明支出随时退款和支出过期退款，本人也没有直接和酒店联系预定过。三、商家在不同意退款给本人的理由是我提出取消的理由不够充分，认为我在骗人本人认为不合理。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)