(电子商务研究中心讯) 2016年1月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称疑似售假。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
洪先生称在优购网购买阿迪达斯、耐克鞋子,才刚穿一次,logo就脱落呢,胶水脱胶,表面全是胶水。
向优购网投诉,却没人理会,在上面评价/晒单商品,结果发现把我的评论内容屏蔽了,不让其显示,现在又不让我退货。
只希望优购网给我一个公道,而不是不明不白的接受假货的现实。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间讲投诉交与优购网处理,截止发稿前,我们接到该网站反馈称鞋子溢胶属正常范围,客服工作人员已与用户进行协商并指引其在未经穿着的情况下退换货,用户不同意。如今鞋子已使用,影响二次销售,拒绝退换货。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/)(文/言回)