(电子商务研究中心讯) 2016年1月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到5名用户对“拼多多商城”的投诉称发货迟缓、商城无退换货渠道、客服联络不上、客服说法不一等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张女士在1月14日团购购买了148元4斤车厘子,订单号: 16011407674030031。
但是到1月21号才开始发货,到24号收到货时发现车厘子全部都坏了,联系拼多多官方客服电话021-60900597提示号码不存在,联系商家留的电话也没有人接,申请售后没有任何回复。
陈女士称在拼多多微信商城购买了榴莲,订单号: 16011865938141656。
10几天都没收到货,快递显示到达上海,但是一直在中转站三天了都没有转运,由于是水果,担心收到了估计都不新鲜了,可是拼多多说他们不负责,也没有退换货的渠道。
案例三:少发货 多次联系客服无果
朱女士于2016年1月16日在拼多多上购买两盒面膜共计150.6元,订单号: 16011674843631097。
后只收到一盒面膜,和拼多多客服联系多次,没有结果。
案例四:客服说法不一 用户不知商品究竟发货没?
邬女士称22号在拼多多商城下单,拍了百草味坚果礼盒,订单号: 160122-25268795775。
商城发消息提醒已发货,有快递单号。27号发现快递信息仍然没有更新,联系商家,但商家没有留联系电话,联系商家客服,回复称已发货,快递信息没更新,帮催。
下午再联系另一客服,说货还没发,帮忙催商家快发。
28号再次联系客服,三个客服,说法不一致,有的说已发有的说未发,仍是回答帮催,或者说可以退款。
我的要求是货年前能送到,客服说没法保证。也没有别的沟通途径,让我两天后关注物流动态,没有更新在联系他们。没有主动和客户沟通问题,回复效率特别低。
案例五:显示发货却一直无物流信息 要求退款
缪女士于12月17日团购车厘子148元4斤,订单号16011734981694383。
商城承诺25日之前发货,25日信息显示发货,但一直无物流信息,至今29日仍然无物流信息。
多次咨询客服,未告知发货时间等信息。要求拼多多商城退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)