(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍贷的投诉，想取消借款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投向我们发来的求助信息：
因为着急需要一些钱。用手机找到了拍拍贷这个借钱软件。填完资料后也没在意，隔天就接到电话通知可以借给我。我也不太懂，想着一会去了解下利息之类的，随手用手机选择了3000分期12个月，页面显示实际到账金不是3000，此外在点击申请之后没有任何提示。
本以为扣除第一月还款金额就申请了。接着就去咨询联系我的客服人员，才知道扣除的是手续费255元，我立马让他帮我取消掉，客服就不回话了，回拨之前的来电，打不通。然后上电脑登入官网找联系方式，还是打不通(工作时间内)(必须人工取消)。紧接着在没有我本人确认的情况下，短信通知我借款成功，让我提现。网上查了查才知道，必须用，必须交手续费，每月必须还款！联系我的客服也回话了，告诉我已经到账了(之后不回任何话)后来在官网看到，我的3000元借款利息高达36%。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍贷处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文）
