(电子商务研究中心讯) 2016年2月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称不发货、不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:没有物流信息,联系不到商家
沈小姐称2015年12月21日在丰趣海淘购买Royal Nectar的蜂毒面膜和面霜,运输单号是EL213433178HK。
但是至今物流显示是在2015年12月31日送交海关,但是经过我和海关和EMS的联系,发现快递并不在海关,EMS也没有给出一个明确说法到底包裹在何处,所以我觉得有可能发生丢件了。
联系丰趣海淘希望网站可以就丢件问题给一个说法,但是无法联系客服,丰趣海淘收了客户的钱就没有售后服务了,客户体验非常差,现在我要求退款,希望予以解决。
案例二:退货后不退款
张小姐称在丰趣海淘购买商品,退货后,一直不退款,客服电话一直占线,在线客服一等要等几个小时,好不容易等上又说让继续等待,7个工作日内会审核退款,然后都一个月了,还是没有退款,订单号为3201601021400182382。
案例三:不退款
张小姐称2015年11月27日在丰趣海淘下单,订单号为3201511271300254733。
我买的是瓶儿童沐浴露,但收到货后发现快递过来的是一小盒韩国拍立得胶片。立即联系客服,客服说他们会尽快派人来把货物取走,结果取货当天,把东西取走了,但不给任何凭据,快递员说就是没有凭据,公司一直这样的,没办法只能给他。
之后毫无消息,不退钱也不补发货物,无奈打了n个电话,最后他们说要我重新拍一下才能补发货,然后再把钱退给我。我花了107元又拍了一单,之后又是n个电话,他们才退了64元钱,还有43元一直不退,之后又是n个电话,他们说是之前取回的货物没有运单号,所以要等。
这都2016年2月了,他们也承认货物已经取回去了,但是就一直不给退款,也不积极处理,每次都是我一周一电话的催问,每次催问都是说尽快处理,但就是一直没下文。
案例四:迟迟未收到货不退款
仇先生称2015年12月12日在丰趣海淘下单购买总金额为148元的商品,但直到2016年2月都迟迟没有收到货,订单号为3201512120000183023。
在此期间,1月12日我联系该网站承运物流商顺丰速运,才得知商品已经破碎泄漏,物流并没有派送,之后丰趣海淘也没有给我重新发货。
1月12日和1月20日,我两次联系丰趣海淘在线客服,均表示核实后会退款,但直到2月1日我都没有收到退款,也没有收到丰趣海淘的任何反馈电话和信息。在此,我对丰趣海淘提出投诉,要求其尽快退款。
案例五:不退款
蔡小姐称1月11日在丰趣海淘购买奶粉2件,共计158元,顺丰单号为3201601111500193997。
由于下单时没注意把地址前的区域按网站默认,但后面是有注明正确省份及具体地址,导致此件从一月15号后顺丰快递一直显示地址不详重新确实派件中。
一直等到23号,我在网页申请退款,客服表示2-3个工作日可以审批好,可一直到月底还显示审批中,无奈下再次找客服,客服回答等审批就不理我了,实在无法接受。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)