(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称冻结团购订单不给退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2016年2月12日购买六张糯米劵,订单号: 1059963650,总金额:588元。
当天使用时发现糯米劵被冻结,要求客服解冻时,客服要求必须用申请百度帐号时的手机号来打点电话解冻,或者提供手机的通话记录截图和存话费截图,以及支付团购订单截图否则不予办理。
我那个手机号已经是空号,所以提供了缴费截图和支付团购截图给百度糯米客服,但客服回复审核不成功,拒接给我解冻订单,钱也拿不回来,希望予以解决。
在收到用户的投诉信息后,我们相关人员第一时间将信息交与百度糯米处理,截至发稿前,我们收到该网站的处理结果。称:告知用户券码解冻问题,需订单绑定手机号致电百糯客服中心,如订单绑定手机号停机或不再使用等原因无法致电,建议提供该手机号之前的通话记录截图和被冻结订单的支付凭证截图,二者缺一不可。如无法查询通话记录截图,可联系运营商获取,是需要官网的完整的截图。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)