(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到朱女士对中国鲜花网的投诉称收款后不发货，客服电话无人接。
以下为用户向我们发来的求助信息：
我男朋友2月14日在中国鲜花网上买了一束花，要求14日下午送到腾达大厦，但当日并无鲜花送到，且无人联系说明，只发短信说无法按时送到，要求打客服电话4008002610退款或改期。我打过去后客服电话无人接听，网上也没有退款渠道。百度后才知道中国鲜花网从2013年就被人投诉，诈骗手段都是收款后不发货！
(注：网经社配图)
据了解，中国鲜花网是鲜花礼品速递服务商，包含鲜花、生日蛋糕、开业花篮、绿植花卉、巧克力、卡通花束、毛绒玩具、生日礼物等几十大品类。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
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