(电子商务研究中心讯) 2016年2月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对天猫的投诉称商家未按约定时间送货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
2016年13日晚,李先生在天猫上选中花美家旗舰店购买红玫瑰一束,售价176元,经再三咨询客服能否2016年2月14日送到收货人手中,客服表示能送到,请尽快下单。在确认能按时送到后,立即下单并付款。订单号: 1623162594408479
2016年2月14日,中午经询问收货人是否收到鲜花,收货人确认未收到,随即与花美家旗舰店客服联系,客服以订花人较多,按路线配送为由推诿,并回复很慢,再次要求花美家旗舰店于2016年2月14日下午4:00前必须送到。但时至晚上9点任未将花送到收,致电客服所给电话,,对方表示可能是客服忘记我的订单。
15日上午我与花美家期间店的客服联系,对方说要确认一下,结果半天没回应,后来我主动发消息过去,并协商处理事项,要求对方全额退款并做出相应赔偿,但是对方却以这样的申请不能通过为由拒绝了我的要求。客服提出两个他们的解决办法:一是今天补送一束花,退款50元(我不同意,因为今天同样的一束花已经降价,而且花应该在情人节当天送才有意义);二是全额退款。
在我和客服没有达成协商后,客服对我已经置之不理。情人节已经在中华大地生根发芽,已逐渐演变为中国情侣十分看重的节日,花美家旗舰店遗漏订单已经影响了我和女友之间的感情,同时占用了我的时间,在联系的过程中还产生了相关的通讯费用,此外中华传统及为商之诚信被践踏,情人节期间订花人数较多这是商家应该意料到的情况,但是却没有采取相应措施,只顾收钱,忘记送货,缺乏诚信。因此希望商家全额退款并做出相应的赔偿。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)