(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称支付成功却显示未付款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冯女士称用《格瓦拉电影》app购买电影票,提交订单后微信支付成功,但订单页面一直是未付款状态。
十分钟后订单被关闭。打电话联系微信app客服证实款项已扣,联系格瓦拉电影app客服却被告知要后期财务核实后处理。处理时效性有待考究,客服还让我重新购买支付了一次。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)