(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称代金券被冻结。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林先生称在使用百度糯米的代金券时,只使用了两次后,剩余的代金券都被百度糯米没有任何的理由和通知,就冻结了我的所有代金券。订单号: 1056371109,,99633474。
通过电话沟通,被告知我违反百度糯米的什么声明,具体哪一条,百度糯米都说不出来,一直叫我自己看,又说系统发现我的账户和代金券有问题,就可以冻结,还是没有给出合理的理由。
连续两次都是随便冻结,我只要合理的解释,百度糯米就提出退还10块钱就算。一直不面对我的问题。
凭什么区冻结?我自己本人有提出申请吗?百度糯米有收到国家相关的机关的命令或裁决书等?对这三个问题,一个都没有正面回答。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)