(电子商务研究中心讯) 2016年2月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称订单有误不予退票、取消预定的酒店遭拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：订单有误不予退票
马女士称2016年1月24日在阿里旅行订购了一张九元航空公司19点05分哈尔滨飞广州的机票，订单号为152296894923。
由于填写乘机人信息时误将张玉珍的“珍”字写成“贞”字。订单生成后马上与阿里客服进行了多次联系，25日客服多次反映无法与航空公司取得联系，无法解决。
期间我也给航空公司客户致电30余次，均无人接听。26日乘机前阿里客服表示与航空公司已经取得联系，可以值机时进行更改。
但乘机人去机场值机时机场工作人员拒绝为其办理，乘机人只能另行购买机票飞往目的地，因此需要退票。
阿里旅行以九元航空需要等到办理值机的时候才能为其办理为由决绝了全额退票的要求。
案例二：取消预定的酒店遭拒绝
崔先生称2015年12月22日在淘宝网上订了2月3日的厦门翠丰温泉酒店入住，1495028005937246。
但1月底得知朋友无法来厦门所以在2月1日告知对方想申请退款，并在平台上申请退款，对方电话告知无法退换后又打阿里旅游客服电话，对方告知退款申请后可等待小二介入，后放假期间阿里平台给与延后处理，假期后阿里叫提供证据，于是截图当时聊天记录，阿里协调对方给与最终答复，酒店入账无法更改。
本身都没有去消费且提前通知对方，现在居然就要扣除1300元房费，太不合理，而且已经退让说因为当时客服答应给换，那就不退换个日期，起码过去消费，但对方仍不同意。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
