(电子商务研究中心讯) 2016年2月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到王先生对“D1优尚网”的投诉称虚假发货,客服服务态度差。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
王先生称2016年2月14日在“D1优尚网”下了两个单子购买FM男装羊毛混纺休闲呢子西服和李维斯专柜同款牛仔裤,订单号分别是214588020010和214583009729。
于2月26日,登陆网站查询显示已发货,可是物流信息栏显示无,查询物流公司物流单号,未查询到相应的物流信息。
后联系D1优尚网客服,客服称物流单号是他们虚构的,他们现在还没有发货,并声称“你们消费者有什么权益呀?把单子给你取消了不就行了。”
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)