(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对唐先生对淘宝网店“上海浓情鲜花速递”的投诉,称情人节鲜花无法如期送货,商家不愿赔偿。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
用户表示,自己提前几天在淘宝网上订了情人节当天送花,订单号: 1467669040614197双方达成一致,务必当天送达。但是情人节当天多次联系没有送到,卖家只愿意原价退还货款。情人节鲜花是特殊商品,当天的价格服务都是和平时无法比拟的,送达时间是销售合同的重要部分,卖家无法履约至少应该双倍赔偿,就像定了机票做好一切准备去机场说无效一样。更不谈对消费者的精神补偿(因为没收到花,当天和家人很不愉快,计划的其他消费活动也放弃了)。淘宝平台对此事件也一再推诿,希望商家道歉并赔偿相关损失。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)