(电子商务研究中心讯) 2016年2月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称拖延退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾先生称在去哪儿网购买的6张2月14日广州飞重庆的机票,订单号: pjw151011185226122。
由于飞机故障航空公司建议退票,并出具航班延误\取消通知书,我也一并发给去哪网并要求退款,去哪儿网app显示我2月21日可确认退款,但我多次致电去哪儿网客服得到的回答都是提皮球,一直叫我等待,付款的时候一刷就没有了,退款的时候却一直拖延。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)