(电子商务研究中心讯) 2016年2月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购券被无故冻结。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
一位姓陈的用户称16年2月17日,我在百度糯米网站团购了一份套餐,订单号: 1069079935。
当天去饭店后把密码给了服务员,却被服务员告知该劵已被动结,也就是说无法使用了。但是事后我发现该劵无法退款。
以下是百度的回复:需要您用下单的手机号码(购买商品时接收短信的手机号)致电百度糯米客服处理,如您的手机已经不使用了,需要您提供下单手机的充值记录/通话记录和支付此款商品的支付凭证联系在线客服处理。
也就是说,只有我当时的绑定到百度账号的手机号码联系客服才能退款,但是号码已过期两年,现在根本找不到当时的充值和通话记录。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:用户解冻需要提供该手机号码之前的通话记录截图或充值记录和被冻结订单的支付凭证截图才可以解冻的。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断 》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)