(电子商务研究中心讯) 2016年3月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到吴女士对“丰趣海淘”的投诉称迟不发货,客服推诿。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
吴女士于2016年2月22日在丰趣海淘购买花王妙而舒婴儿纸尿裤(NB90片*2包),订单号: 3201602221100127248。
从购买当天开始就一直处于出库状态,一只正在打包中,迟迟不发货,两次联系客服,均未给出明确答复,只是推诿会反馈情况。
由于该产品由型号规格限制,只能用于新生儿,到货晚了就根本没法用,而丰趣海淘承诺的是“保税仓发货,全国配货,预计4-6个工作日到货”,现认为丰趣海淘延迟发货且无法取消订单根本不合理,要求退款。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称经过查询,该订单由于清关出现异常导致无法成功派送,已经联系用户进行退款操作,用户表示了解。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ )
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)