(电子商务研究中心讯) 2016年3月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对法国快运的投诉称物品破损不处理。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
徐小姐称在法国电商网站买了一些日用品委托法国快运转运公司寄到国内来,相关单号为9756109301。
收货时发现其中一瓶染发膏已经漏光了,我提出索赔,客服已证据不足拒绝索赔。而后,我提出退我充值在他们公司7000块钱,遭到拒绝。我投诉到他们国内所在公司在广州的工商,工商回复我是根据地址去找发现没找到这家公司,我觉得这是诈骗,故要求退还我充值的全部款项。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于法国快运处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)