(电子商务研究中心讯) 2016年3月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“华图图书网”的投诉，称购书后少发货，客服电话一直不通。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
用户表示，本以为华图官网的图书比在淘宝上正版些，自己于2016年3月11日在“华图图书网”购买图书一套6本，所购买图书当天均显示有几百本的库存，并未标示缺货。网站承诺48小时左右发货(网站协议注明“如果发生缺货，用户和华图图书网皆有权取消该订单，华图图书网可对缺货商品进行预售登记，华图图书网会尽最大努力在最快时间内满足用户的购买需求，当缺货商品到货，华图图书网将在第一时间通过邮件、短信或电话通知用户，方便用户进行购买，预售登记并不做订单处理，不构成要约。”)
但是，直到3月15日收到其中3本，期间未收到缺货信息的短信。本人试图联系华图客服寻求一个说法，到3月16日10：55仍未打通电话，网站给出的400电话接通后自动挂断。图书款已线上支付，网站也并未有取消订单渠道，只能通过联系客服处理，但是电话始终不通。由于考试时间临近，华图图书网这种行为不是白白耽误时间吗？（文/小全）
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
