(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对一号店的投诉称发货迟缓、拒绝退货、要求用户取消订单等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:迟不发货 后要求用户取消订单
金先生于2015年8月19日在1号店柏诗璐旗舰店下一订单,订单货款已于当日全部付清,订单号: 5323821421588。
1号店柏诗璐旗舰店也于当日更新订单常态显示订单已经发货,并提供快递信息:韵达快运,运单号:3100531391823。
等待数日不见货物也不见快递信息更新,后联系1号店在线客服,以各种借口推脱订单不能发货,要我取消订单。
本人是通过1号店官网正常程序下的订单,予以拒绝,1号店至今也没有发货。
对此,一号店向本平台发来反馈称:已进行退款处理,给予顾客适当补偿,顾客认可。
案例二:笔记本出现故障要求退货遭拒绝
鲁先生称在一号店购买华硕笔记本电脑,订单号:643775648962。
收到后无法开机,联系商家说是软件问题,投诉后要求开具华硕售后检测证明,经两次检测,发现部分配件不是华硕产品,并且是因完全不兼容而导致的问题。
因该产品有写明七天无理由退货,后因要求退货,商家已经撤除该广告标语,要求商家退货,一直找理由不退。
一号店也一直推脱说联系商家,导致半月时间仍无法解决问题,现在我要求退货。
对此,一号店向本平台发来反馈称:建议顾客考虑换内存卡,顾客表示考虑认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)