(电子商务研究中心讯) 2016年3月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商户对百度糯米的投诉称款项无故被冻结。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:恶意冻结商家款项
孟先生称是在百度糯米上线的商家,2月7号到现在一直未生成账单,冻结我们商户款项25万元,订单号: 15129704。
一直联系当地业务和区域经理,投诉总部客服,得到的回复是怀疑我们刷单,一直在审核同期被冻结的店铺均已解冻,就剩下我们几家店迟迟未能解决。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:商家问题需自行致电百度糯米商服客服核实处理4006 099 866。对于此事,我们还将继续关注。
案例二:无故冻结商户 不予以结算
赵女士称是百度糯米合作商家,2016年2月5号至今,百度糯米无故冻结我商户的钱,不予以结算,打了客服后推给业务,说必须业务员处理,去找了当地的城市经理,他让对接的人来处理。
结果过去这么久了,依然没有任何音信,说是百度糯米总部在审核,这个审核什么时候出来是未知数,都说不知,每次问都是推脱不知,我们商家等不起。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:商家问题需自行致电百度糯米商服客服核实处理4006 099 866。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)