(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称误买观影会员卡。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:页面介绍不清楚导致误买观影会员卡
曹女士称3月16日晚,通过百度糯米手机端拍了2张电影票,付款时页面有提示,成为会员更优惠,于是毫不犹豫点了购买会员卡。订单号: 867127479。
当时也没花时间仔细研究,就付了60元购买了,买了后付2张电影票的钱时才知道这个60元仅仅是购买了一个幸福蓝海国际影城的会员资格,这个60元完全不能用来付电影票的钱,60元仅仅是买了一个资格,而且这个会员资格是仅在手机端有效,其它电脑褍、实体店都不好使用。
这个结果真是让我大吃一惊,再回头看卡,才看到卡下的一行小字,这才理解了卡上的“不可储值”的意义,大呼上当受骗。同是百度糯米网,175影城的会员卡200元付后就可直接当钱用,所以没有多想,点了就付了,同是会员卡,想不到还有这个陷井在内。
现在要求退60元会员卡钱,百度糯米客服表示不好退。这种霸王条款,同是会员消费,幸福蓝海观影卡就仅是资格,175影城就是充钱就好用,就是这样给消费者造成了误区,误导消费。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:电影会员卡不支持退款,购买页面提示,如有异议,请致电4006099866反馈。
案例二:支付成功后一直显示未付款
李先生于2016.2.8日9点55分通过百度糯米网手机账号139xxxx8345支付百度糯米网的团购,订单号: 754699123。
在本人已经支付成功后却在网站上一直显示未付款,强烈谴责糯米网的欺诈行为。本人一直通过4006888887试图投诉,糯米网客服一直推诿逃避,要求百度糯米退款392元,赔偿话费损失50元。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:查询订单未成功,会自动退款,请用户拨打10100066查询。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)