(电子商务研究中心讯) 2016年3月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称退款情况含糊不真实。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
3月18日,孙先生在去哪儿网上网购3张从深圳去永州机票,订单号: 330748407166。
支付成功后,几分钟订单页面刷新,显示出票失败,给客服打电话,先是说之前的订单成功出了一张票,我说我要三张。他说没有办法,只有再下订单。
那我问他,之前支付的款怎么办,他说是网银支付,会在24小时内退回。3月19日我查询银行帐户,支付款并没有退回,打电话给客服,电话接通,语音提醒我的订单支付不成功,已取消。
转人工客服多次,给我的答复是退款已成功。但是要7个工作日到帐,我问什么原因。他们说不清楚。找他们要转款凭证,他们说没有。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)