(电子商务研究中心讯) 2016年3月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称时隔半月没收到发票、订购酒店不能延期、开的发票金额与实际不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:时隔半月没收到发票
叶先生称在去哪儿网订了酒店,订单号:100735259245。
发票需要找去哪儿网来开具,离店后找去哪儿申请开具发票,时隔半个月还没有收到发票,打电话去哪儿网询问,首先说是因为我公司的名字原因申请审核没有过,后来确认名字没有问题,又说是因为我没有填写发票项目。
这两个原因我都可以肯定是没有问题,去哪儿还真是会找理由,之后又不停给我打电话,说立刻给我开具发票,不过邮费需要到付。
我就想说,以前也有过很多次申请发票最后没有收到的时候,这次实在不能再忍了,因为这个发票没有,无法证明我出差的行程,对我个人的名誉造成了很坏的影响,最后去哪儿网还找一堆理由来推卸责任,最后邮费还要到付,完成不想为自己的错误买单,这种事情我实在无法理解。
案例二:订购酒店不能延期
冯先生称在2016年3月18日去哪儿网手机客服端订购海南三亚四季海庭酒店大东海店,3月23号晚上入住,3月27日离店,一共四晚,订单号: 100748452491。
因为工作及天气原因,23号晚不能如期从长沙到达三亚,22日晚拨打去哪儿网客服电话要求更改入住时间,四晚不变,而被告知不能变更套餐,去哪儿网有强行买卖的行为,我没有要求退房,仅仅是改期。客户提出退换或者换货是完全合理的要求。
案例三:开的发票金额与实际不符
亢先生与3月14日从晋江机场到北京首都机场在去哪网购买机票一张,机票总费用1009元,订单号: xdr160314172417035。
去哪网只提供了100元旅游发票缺少太多,与实际发生的1009票额费用相差太大,我无发报销。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)