(电子商务研究中心讯) 2016年3月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡退款不合理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
米先生称在百度糯米购买了绿茵阁西餐储值卡500元,有效期至2016/08/13,卡号100010492617,订单编码50003180410,总价425元。
2015年10月15日,在绿茵阁咖啡西餐厅(建设路店)消费177元,余额323元。2016年3余额29日收到百度糯米短信告知由于商家原因无法接待,要求办理退款。
2016年3月30日与百度糯米联系办理退款,被告知退款金额188元,计算方法是:储值退款用实际支付金额减去消费金额就是退款金额。这是百度的商户原因造成我们无法使用,百度糯米凭什么让我们消费者承担责任。用了储值卡,本身去商家消费就是不能打折了,现在商户关门,还要我们来承担损失。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)