(电子商务研究中心讯) 2016年4月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
俞先生称2016.3.30日账户被盗刷一千元的湖南怀化苏荷酒吧到店付单,订单号: 908392104。
要求百度糯米作退款处理,当天联系百度糯米客服人工服务,说明原因联系不到商家,百度糯米说会与商家取得联系并在四十八小时内来电答复做处理,等待两天后始终未接到百度糯米的答复电话,订单也未退款。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:告知用户如果支付宝被盗,建议用户联系支付宝处理,如果是付款要退款的,建议用户耐心等待。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)