(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“百度糯米”的投诉称误导消费者购买电影会员卡、购买门票却查不到订单、百度糯米储值卡不按比例退款、抢购的优惠券不能使用、无故被封、推脱不开发票等。
以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
案例一:用户称“百度糯米”储值卡退款不合理 损失要自己来承担
(注:中国电子商务研究中心配图)
米先生称在百度糯米购买了绿茵阁西餐储值卡500元,有效期至2016/08/13,卡号100010492617,订单编码50003180410,总价425元。
2015年10月15日,在绿茵阁咖啡西餐厅(建设路店)消费177元,余额323元。2016年3余额29日收到百度糯米短信告知由于商家原因无法接待,要求办理退款。
2016年3月30日与百度糯米联系办理退款,被告知退款金额188元,计算方法是:储值退款用实际支付金额减去消费金额就是退款金额。这是百度的商户原因造成我们无法使用,百度糯米凭什么让我们消费者承担责任。用了储值卡,本身去商家消费就是不能打折了,现在商户关门,还要我们来承担损失。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
案例二:“百度糯米”购买平遥古城门票 却查不到订单
蒋女士称4月4日在百度糯米APP购买了两张平遥古城的门票,订单号: 2158998822。
但迟迟未收到发货确认短信,导致无法打印门票。联系客服后,客服说这个事情是跟去哪网合作的,所有商品解释权由去哪网提供,转接去哪网,去哪网说查不到这个订单。
随后又联系百度糯米,百度糯米仍以这个商品的解释权不是他们的为由,拒绝了我的售后申请。目前百度糯米和去哪网都说这个事情跟他们没有关系。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:用户反馈的商品由去哪儿网提供,去哪儿网表示可以查询到此笔订单,会联系用户处理。
案例三:用户称账号被盗刷一千元 “百度糯米”承诺退款却迟迟不退
俞先生称2016.3.30日账户被盗刷一千元的湖南怀化苏荷酒吧到店付单,订单号: 908392104。
要求百度糯米作退款处理,当天联系百度糯米客服人工服务,说明原因联系不到商家,百度糯米说会与商家取得联系并在四十八小时内来电答复做处理,等待两天后始终未接到百度糯米的答复电话,订单也未退款。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:告知用户如果支付宝被盗,建议用户联系支付宝处理,如果是付款要退款的,建议用户耐心等待。
案例四:百度糯米储值卡不按比例退款
朱先生于2015年8月22日通过百度糯米网络交易服务平台(以下简称“百度糯米平台”)的经营者北京糯米网科技发展有限公司购买了700度西餐500元的储值卡,花费309.90元。订单编号:50001404845。
储值卡有效期至2016年08月4日。本人于2015年8月22日消费198元,储值卡余额为302元。
2016年3月21日,收到了百度糯米信息如下“【百度糯米】尊敬的用户您好,您购买的七百度500元储值卡套餐,因商家原因无法接待,请您办理退款。给您带来的不便敬请谅解!”
联系百度糯米客服,302元的余额,只愿意退款111.90元,并额外补偿30元,本人表示不接受,需要按比例退还,客服表示不可以按比例退还。本人不同意这个解决方案。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:联系用户,处理完成。
案例五:误导消费者购买电影会员卡
陈女士百度糯米网团购电影票,有些电影商家会有会员卡办理,我办理了大地影院的会员,花费50元,自身原本线下也就是大地影院的会员,持有会员卡(平时到电影院买票可以直接刷会员卡扣费)所以也在百度糯米网办理了他们的会员卡。
付费后才发现原来50元不是线下电影院的使用方式,50元只作购买会员卡的一年使用权,买电影票需要另外付费不能从会员卡内扣费、不可充值使用,而且强制性购买后不可退款。被误导后跟朋友一说原来有很多的消费者也是同样被误导。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:建议客户联系百度电影客服:4006099866转1-2-0具体咨询。
案例六:抢购的优惠券不能使用
李女士16年2月参加百度糯米组织优惠券抢购。抢到了10元优惠券,但在后续使用上发现不能用。订单号: 1059486245。
至电百度客服,百度客服答应给我反还一张10元优惠券。这张券返还后,当时能用。但因其使用期在3月31日,就没有消费,想在需要时使用。当时试下时看买团购是减10元的,但在近日发现买什么都不能减。
导致不能使用,至电百度糯米客服均不做处理,说是帐号有问题。那我帐号中还有320元钱就都用不了了?更可气的是客服还让我等一会然后挂机了。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:建议用户使用注册手机致电百糯客服电话:4006888887先解决账号问题,后续有问题再联系客服。
案例七:“百度糯米”推脱不开发票
杜女士称2016年正月初四在百度糯米网上团购了4张国御温泉票且于当天使用,订单号: 983723712。
到最后消费完毕要求开发票时,国御温泉度假小镇前台说在哪里团购的就找哪里开。于是糯米客服联系要求开发票,但是他们一直都没有联系我,后来再次联系糯米客服,他们还是在推脱时间。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:已告知用户会有当地同事处理,用户接受。
案例八:用户“百度糯米”账号无故被封
李女士称百度糯米无故封账号,不给予和其他人同等的优惠活动,网上在线客服不予理睬。
电话客服一直说建议我用手机号重新注册,可是我不是做生意的,哪来那么多手机号呢。各种优惠无法享受,优惠券也无法领取,关键是百度糯米的态度,根本无法说出封号的原因。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:已告知用户查看网页版本-百诺声明-反作弊用户。百度糯米有权根据产品策略调整优化用户参与活动享受优惠的频次、方式等内容,用户应予遵从。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区”帐号冻结、退款迟缓等问题不断》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/唐晋)
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