(电子商务研究中心讯) 2016年4月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称退款信息不明确。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
彭女士称凌晨预定了2张机票,结果抢票失败,订单号: 330763429786。
页面清楚地告诉我票款已经原路返回,但是过了七个多小时,我支付宝也没有收到一分钱退款。打客服电话,说1到7个工作日退款到账。
如果是这样的话,网页就不应该写退款已经到账,消费者根本不能了解退款进度。所以我希望退款可以尽快处理,这已经影响到了我接下来的行程。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)