(电子商务研究中心讯) 2016年3月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称取票时显示订单关闭。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士称2016年在美团网购买一张张家界天门山成人门票一张，订单号: 2480823685。
预约成功显示为3月28日使用，并收到天门山景区预约成功的短信，短信内容为：尊敬的客户,您已成功定购A线网络票1张,单号:YD-2016-03-27-000070,请您于2016-03-28持预定票时的身份证至张家界市大庸路天门山索道下站或天门山标志门售票站的售票窗口或自助机取票，若自助机出票异常，请不要离开，直接拨打自助机上的求助号码。[天门山国家森林公园]。
在当天持身份证至景区取票时，显示为关闭订单，也就是说，这个门票根本没有预定，在通过欺诈消费者套取美团券验证使用了之后，又私自取消了订单，29日美团并未给我退款，因为验证后是不能退款的，这种纯粹的欺诈消费行为，严重损害了消费者利益。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/）监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
