(电子商务研究中心讯) 2016年4月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称不发货、客服失联。
(注:中国电子研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:不发货
张先生称3月25日从美国亚马逊购入电子表一块,3月28日显示进入转运四方海外仓库,3月29日交了快递费,之后一直显示进入海外仓库,没有任何进展,单号为DD160329002087。
多次联系转运四方客服电话,一直提示客服忙,占线,每次打电话均在20分钟以上,从未接通过。
案例二:已付款订单消失,联系客服无果
时先生称3月10日在日本亚马逊购买一些日用品,寄往转运四方的日本仓库。3月24日在转运四方官网上支付了转运费用,转运四方生成的运单号为DD160311368664。
我于3月31日登陆该公司官网想查询该包裹有没有被寄往国内的时候发现,这个订单已经查询不到,包括我的付款信息也一并消失。直到4月6日都一直没能查询到任何关于这个订单的信息。
期间多次打过他们客服电话,均无人接听,发送过邮件也得不到回复,在他们官网工单反馈提交问题,也无人回答,现怀疑该包裹是否已丢失。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)