(电子商务研究中心讯) 2016年4月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程的投诉称赔付款项迟迟未到。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜女士称3月11日通过同程订购了酒店,订单号: h56d8f6ab21002b5885。
各方面条款都未规定限制入住几人,因此当天入住时酒店方告知我们只能住两人,多出一人要么不能住要么补差价。
当天我给同程客服打电话并且痛快答应由同程来支付这个差价,但是一直等到今天都没有到账。期间我打过很多次客服,都是转接到最后可以核实的部门总是转接不过去,客服之间互相推脱,同程客服投诉部门也一直无人接听电话。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:对接供应商客服工号(528191)告知3月12日操作打款致客人中国银行帐户。现有处理专员核实中,致电客人告知与银行核实15号已收到该笔款项,目前无其它问题。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)