(电子商务研究中心讯) 2016年4月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡无法在店内使用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
潘女士2016年4月上旬在糯米团购团购两张100元的老奶奶石磨坊的储值卡,花费36元。订单号:50020481256,50020484702。
没想到糯米活动力度这么大,很开心。结果当天下午去消费,商家说糯米客服刚刚打电话不让顾客消费使用储值卡。
商家说他们很愿意让顾客消费,因为团购的差价是糯米承担,对于他们没有什么差别。接着收到糯米短信,显示因商家原因无法接待,让顾客自行退款。很明显糯米不让顾客使用储值卡并且把责任推到商家身上。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已在2016年4月22日致电用户处理,建议用户考虑之前的处理结果。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)