(电子商务研究中心讯) 2016年4月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称到店付付款错误无法退款、充值后账户无法使用、未按储值卡充值比例退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:到店付付款错误无法退款
耿先生称在百度糯米到店付付款错误,付给别的商家950元,找网站帮我退款,百度糯米不帮我退款,那个商家电话都停机了,网站说不管这事。
那个商家根本没有这家店,明显的骗子商家,百度糯米不管。订单号:957066025324。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:商家问题这边已经记录,用户之前说通过聊天软件与人套现被骗,套现本身属于违法行为,建议用户报警处理。
案例二:充值后账户无法使用
陈女士于2016年4月23日在百度糯米给自己的余额充值了1000元后账户就不能用了,1000元也在百度糯米钱包里面。但是现在钱也动不了也退步了。多次联系客服也没解决。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:红包余额不便支持提现转账,如购买商品无法使用,可先使用百度钱包绑定银行卡支付成功后第二天使用红包余额支付。
案例三:未按储值卡充值比例退款
李女士在2016年3月11日在百度糯米团购App上购买了皇城霸火锅店金额¥500的储值卡,支付宝支付¥395。定单编码50014393568。储值卡号100043332355。
两次使用储值卡后卡内余额为¥43。后百度糯米月4月20日给我发短信言称分店变更,要求我办理退款。百度糯米购买的储值卡一般是不可以退款的,而我在储值卡页面也没有找到退款的选项。
在咨询百度糯米官方客服后,客服说按照购买金额减去消费的全价,剩下的才能退款。意即超过¥395剩下的钱就不退了。这完全不合理,我无法接受。
询问客服后客服表示,在购买前没有渠道可以事先得知百度糯米的退款政策,也并没有任何明面上的规定可以让我方便的看到这种规定。即使有也是霸王条款。我要求百度糯米按照购买时的折扣比例退还我剩余的金额¥33.97。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:致电用户电话无人接听,已短信告知并备注可以帮助申请先行赠送33.97元。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)