(电子商务研究中心讯) 2016年4月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称百度糯米退款未到账、无故冻结消费券。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:百度糯米退款未到账
李先生在百度糯米定了外卖,因计划有变,所以我申请了退款,订单号: 1172994899。
我申请退款之后百度糯米提示;退款要等3-10个工作日,我是在2016-04-21下单的,退款也是2016-4-21,退款提示;2016-4-28会退回到支付宝或银行卡。
可是到了27号我看百度糯米的提示说钱已经原路退回了,当时我就查了帐上没有退回来。
对此,百度糯米方面回复称:外卖商品请联系4000117777反馈问题。
案例二:退款成功了迟迟没有到账
董小姐称退款成功了,打客服电话说会迟些到账,一直都没有到账,订单号:1179876291。
对此,百度糯米方面回复称:退款成功后7-15个工作日到账,请耐心等待。
案例三:无故冻结消费券
刘女士在百度糯米团购了一张代金券,几小时后被告知手机号异常,将该团购券冻结。订单号:1188062257。
手机号一直在正常使用,百度账号也没有异常现象,为何无故冻结?网站无法自助退款,只有机器人客服,并且也无法帮助退款,告知我只能用下单的手机号致电人工客服。
打电话转接人工客服后一直在排队等待,等了至少二十分钟,这种情况已经有三回了。我百度过解决方法,发现很多人都被无故冻结过,且有的用户因为注册时的手机号注销,被告知无法解决,不能退款。希望百度糯米对无故冻结行为,以及退款懈怠行为作出解释。
对此,百度糯米方面回复称:券码冻结请用户使用下单手机号致电客服4006888887解冻。
案例四:退款失败 投诉无门
付女士称分别于3月4日、3月5日共四次团购肯德基50元优惠券(实际支付40元),共支付160元,为未消费,随便退团购。
原定7月份到期,但后来通知有效期改为4月15日。4月17日9点55分申请退费,券号分别为111930462680387,111930488375903,111930462680387,111930488375903。
4月17日17点15分告知退款失败,联系4006888887客服解决。但多次拨打电话仍没办法解决。
对此,百度糯米方面回复称:可以为用户重新申请退款,建议用户致电客服电话4006888887。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)