(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称丢件索赔无果。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
李小姐称2月25日在澳大利亚coles商场购买两罐贝拉米奶粉及巧克力若干,到达转运四方的悉尼仓库,等待两周未出库,单号为DD160225035545。
我开始和转运四方沟通,数次打客服电话,电话非常难打通,打通之后也是各种推诿。
客服让我在网上申请自助工单,我前后申请了三个自助工单,均未解决此事。
现在发现我的订单DD160225035545在转运四方的网站已经查询不到,我认为转运四方故意删除我没有发货的订单,存在故意欺诈。
消费者在此次事件中处于弱势地位,如今只能提供网站购买信息和工单沟通信息。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)