(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“百度糯米”的投诉称其存在:团购券无故冻结、充值卡无法使用、退款迟未到账等问题。
以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
徐小姐称百度糯米团购券被冻结过一次后打了电话去糯米客服解冻,订单号: 1131169882,1131169881。
还没使用又很快被冻结。再打客服电话询问被冻原因,被告知原因太多没法说,不能提供彻底解决方案,又不能申请退款。
对此,百度糯米方面回复称:券码解冻请使用下单手机号致电4006888887进行解冻咨询。
案例二:商家告之充值卡无法使用
盛先生通过活动花费427.9购买了600元的充值卡,有效期至2016年5月31号,订单号: 50004213695。
目前卡内余额78元,5月1号欲消费12元却被商家告知无法使用,联系客服想退款,客服却说退款金额为购买金额减去消费金额,为0元。
但这涉及到糯米违约在先,并不是我主动退款,不能用也不提前通知,按他说的退款方案那我买这卡的优惠不就是骗人的,消费者没过错反倒让消费者承当损失,因此不同意。
对此,百度糯米方面回复称:已为用户处理。
案例三:储值卡余额无法使用
宁先生于2015年10月10日于百度糯米购买价值500元的合肥凯威啤酒屋(国购店)储值卡,并于当日消费384元,剩余116元。订单号: 100010268196。
2015年12月份想再次去消费,凯威服务人员告知系统有问题,储值卡目前无法消费,当时没有太在意。2016年4月16日,再次去消费时,使用后,凯威店无法验证验证码,并且验证码显示要去凯威啤酒屋(马鞍山路店)消费,国购店服务人员介意我联系糯米客服,多次联系后客服表示一个星期后116会自动退到储值卡里,到时再联系他们退现金。
可后来联系他们退现金,可是又以软件显示可退现金为0为由表示退不了,并承诺过段时间回我电话帮我解决。然而我至今未收到任何消息,很是不满。储值卡是于2016年7月16日到期,从购买到现在未收到任何关于储值卡不能使用的信息。
对此,百度糯米方面回复称:用户反馈问题已反馈处理后续会与用户联系。
案例四:退款显示已退回却迟迟未到账
朱先生在百度糯米上买了自助餐,因没时间所以退款了,都一个星期多了系统显示已经退款,我却没收到任何款项。订单号: 984627750。
对此,百度糯米方面回复称:退款需要7-15个工作日到账,请耐心等待。
案例五:储值卡不能全额退款
韩先生于2016.1.27,通过百米糯米的活动购买500元皇城霸500元的储值卡。原价445元,活动价格367元,订单编号:50009898421,储值卡号:1000 3172 1931有效期至2016.08.17,共花费387元,剩余113元。
2016.4.17和2016.4.20,两次接到百度糯米短信通知,因商家原因无法接待,请您办理退款。2016.5.4,联系百度糯米客服,113余额,糯米表示不会退,只愿意赠送10元优惠券,原因是我已经消费387元超过了活动时的购买价格。本人不同意该解决方案。现要求:按购买折扣比例退款,并给与适当补偿。
对此,百度糯米方面回复称:请用户致电客服电话反馈并提供短信截图为用户核实。
案例六:不兑现承诺满99返56
李女士称百度糯米承诺在2016年2月15日交购买并在以后的14天验券满99返56,我按照规定购买了并在规定的时间内验了,至今天没有收到1分钱。订单号: 1066689346;988341253;1064001736。
对此,百度糯米方面回复称:已为用户查询是否符合活动规则,如符合会自动下发到账户中。
案例七:到店付付款错误无法退款
耿先生称在百度糯米到店付付款错误,付给别的商家950元,找网站帮我退款,百度糯米不帮我退款,那个商家电话都停机了,网站说不管这事。
那个商家根本没有这家店,明显的骗子商家,百度糯米不管。订单号:957066025324。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:商家问题这边已经记录,用户之前说通过聊天软件与人套现被骗,套现本身属于违法行为,建议用户报警处理。
案例八:帐号无故冻结 客服联络困难
刘女士在百度糯米团购了一张代金券,几小时后被告知手机号异常,将该团购券冻结。订单号:1188062257。
手机号一直在正常使用,百度账号也没有异常现象,为何无故冻结?网站无法自助退款,只有机器人客服,并且也无法帮助退款,告知我只能用下单的手机号致电人工客服。
打电话转接人工客服后一直在排队等待,等了至少二十分钟,这种情况已经有三回了。我百度过解决方法,发现很多人都被无故冻结过,且有的用户因为注册时的手机号注销,被告知无法解决,不能退款。希望百度糯米对无故冻结行为,以及退款懈怠行为作出解释。
对此,百度糯米方面回复称:券码冻结请用户使用下单手机号致电客服4006888887解冻。
案例九:退款失败投诉无门
付女士称分别于3月4日、3月5日共四次团购肯德基50元优惠券(实际支付40元),共支付160元,为未消费,随便退团购。
原定7月份到期,但后来通知有效期改为4月15日。4月17日9点55分申请退费,券号分别为111930462680387,111930488375903,111930462680387,111930488375903。
4月17日17点15分告知退款失败,联系4006888887客服解决。但多次拨打电话仍没办法解决。
对此,百度糯米方面回复称:可以为用户重新申请退款,建议用户致电客服电话4006888887。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)
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