(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对百度糯米的投诉称被判定为虚假交易。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生自称是一名实体店合股商家,15年年底与糯米合作的,因为看到了团购外卖APP的前景。订单号: 126933238。
开始业绩平平,趁着春节前后以及元宵节做了活动,业绩直线上升,被糯米电脑后台自动检测分析为虚假交易,冻结资金48260。
一个月后出款7000多,扣款40400,不可思议定性为盗刷嫌疑单。今已经3个多月,期间无人退款无人报案无人投诉。不知道糯米有何依据定盗刷嫌疑,还只是嫌疑,不是盗刷,就直接扣款了。
没有短信邮件电话通知,多次向客服反应,一推再推。联系销售多次申诉,没有回复。总部电话不是在忙就是关机,或者无人接听。无处伸冤,因为糯米的恶意冻结扣款,造成我重大损失。
现在已和合伙人散伙,向亲戚朋友借款还了货款,负债累累。我不知道糯米是怎么计算的,根据他们后台规则处罚条例最高也才20%。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:商家问题需要自行致电百度糯米商服客服核实处理,客服电话:4006 028 111。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)