(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称外卖下单后立即取消未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姚先生称2016年5月7日在百度糯米下单怀化市麦乡基炸鸡汉堡河东店,订单号为958583994157。
下单后立马联系卖家要求退款,卖家说款被别人退走了,并没有退回至本人的支付宝账户也就是下订单支付的账户,对这种情况,本人拨打其所谓的客服电话,要吗无人接听,要么让你等电话,投诉无门。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:用户所提供的账户信息并没有此商品的购买记录,建议用户重新提供。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)