(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购被告知无法消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林先生称2016年4月30日在从上海-乌镇的旅游过程中,团购了一个在五一期间可以使用的餐饮套餐,买前反复确认,商家客服都说可以。
当晚6点30左右分别到乌镇龙凤店和平常人家店铺消费,但是商品均告知,五一期间无法使用。两个订单号分别为:1192173455和1192173456。
当时和商家对峙,一是4月30,不属于五一期间,二是购买时明确可以使用。但是商家态度恶劣,表明就是不给使用。商家的位置十分偏远,若不是因为有团购,我根本不会到商家的地址就餐,而且商家地址附近,所有店铺价格都很贵,没有办法,就在没有用团购券的情况下,消费了约150元。若不是被团购吸引到这么偏远的地方,我本可以在其他地方十几块钱解决晚饭的。
事后,5月2日,多次拨打百度糯米400电话,耗时等待,但是每次在排到前面还有10位在等待,第一次联系上客服的时候,将上述内容反馈至客服,客服表示尽快解决。在我不停询问下尽快是多久的情况下,客服表示48小时内给我反馈。
然而在5月6日,过来72小时之后,客服始终没有给我反馈。于是5月6日上午,我再次致电百度糯米客服,反应相关问题。
目前,百度糯米表示,经过与商家联系,现给出两个解决方案:一是现时间已经不是五一期间,团购券可以正常使用了,建议让我最近再次去景区消费,但是不能在类似五一期间消费,来回车费不报销。二是,让我直接退款,但是不进行任何赔偿。我表示十分不满意。
客服后来表示,可以赔偿10元钱的优惠券,如果不满意,他们也没有办法,并且建议我向上级部门投诉。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:致电用户告知于商家核实可以接待建议消费,不接待建议给您申请下发一张10元抵用券,建议用户考虑。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)