(电子商务研究中心讯) 2016年5月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称购买的充值卡商家无法接待。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:充值卡不能使用也不能退款
陈女士2016年2月21号的时候在百度糯米手机APP上以345的优惠价格购买了一张500元的黄记煌三汁焖锅充值卡,有限期是显示为2017年2月10号的。订单号:50005440735。
可是当我5月14号去消费的时候却被店家告知,百度糯米已经和黄记煌没有合作了,可是期间并没有受到百度糯米的通知,然后我卡里的81元就不能用了,后来联系百度糯米客服,客服告知不会退款给我,态度也很冷漠,完全不重视。很气愤,百度糯米说搞活动就搞活动来吸引消费者购买,当和商家没有合作之后,都不给消费者退款吗?
当初如果没有这个活动,我是不会购买500元的充值卡的,我认为他这已经变相涉嫌欺诈了,应当按比例把剩下的款项退给我,并道歉。虽然涉及金额不大,但是感觉消费者的权益受到侵犯。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:用户问题正在处理中。对于此事,我们还将继续关注。
案例二:电子储值卡商家无法接待
魏先生2016年2月17在百度糯米购酷炫烧烤500元电子储值卡,有效期2016年9月15,实际支付353元,七折购买。订单号:50011770672。
消费2次后储值卡剩余155元,3月15日糯米短信告知因商家原因无法接待,请办理退款,随即与客服沟通后,说可以继续使用。5月8日去消费,商家不能验证,多次与4006888887客服沟通,要求退款。
直至5月16日02225851665客服说,只给退8元+50元百度钱包。因为是百度糯米和商家导致的原因,我要求给我退155*7折扣=108.5元,才公平合理。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:致电用户告知3月15号已过期用不了,在商品退款基础上,最多可以给用户充值50,建议考虑下。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)