(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“百度糯米”的投诉,称其储值卡到店不能使用、账户频繁出现异常、团购券过期无法使用、糯米券无故冻结等。
以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
案例一:电子储值卡商家无法接待
魏先生在百度糯米购酷炫烧烤500元电子储值卡,有效期2016年9月15,实际支付353元,七折购买。订单号:50011770672。
消费2次后储值卡剩余155元,3月15日糯米短信告知因商家原因无法接待,请办理退款,随即与客服沟通后,说可以继续使用。5月8日去消费,商家不能验证,多次与4006888887客服沟通,要求退款。
直至5月16日02225851665客服说,只给退8元+50元百度钱包。因为是百度糯米和商家导致的原因,我要求给我退155*7折扣=108.5元,才公平合理。
对此,百度糯米回复称:致电用户告知3月15号已过期用不了,在商品退款基础上,最多可以给用户充值50,建议考虑下。
案例二:到店被告知与百度糯米取消合作
王女士5月14日晚5时左右,在百度糯米购买一张福成肥牛花212购300的储值卡一张,订单号:50035944885。
我们去河北省张家口市怀来县北美枫情店,当结账时,告知百度糯米取消合作,储值卡不能用,只好交现金。
店家让我跟百度糯米客服联系,但是网上没人理,电话打不通,网页上也没有退款字样,我只希望能正常退款,因为我没有消费。
对此,百度糯米回复称:查询用户购买商品没有此家分店,建议用户核实分店信息后致电4006888887反馈。
案例三:账户总是莫名异常
李先生百度糯米帐号正常使用过程出现莫名其妙账户异常,订单号:18607911209。
无法使用各种优惠和抵用券,多次联系他们客服都没人解决,每次都是推脱,过了半个多月账户还是无法正常使用,强烈投诉他们扯皮推诿的服务,要求马上恢复账户正常使用
对此,百度糯米回复称:请使用绑定手机号致电4006888887处理。
案例四:储值卡商家毁约余额不退
李女士在百度糯米以330元团购了“东北印象”500元储值卡,后来消费了329.5元。订单号:50002511038。
今年5月4日,接到百度糯米短信通知,说因为商家中止合约,此储值卡不能使用了。我随后查看储值卡,果然使用日期变为“截至2016年5月3日”。
联系百度糯米在线客服,要求退还卡内170.5元余额,客服说只能退0.5元。这就相当于我没有任何折扣、全额消费了300多元,店内其他优惠也不能同享。
我表示不能接受,在线客服要求我打电话给百度糯米的电话客服,电话客服要求我把相关信息发给在线客服,互相推了一个多星期,今天在线客服告诉我:这是商家中止合约,我们也没办法,不能帮到你,只能退0.5元。
对此,百度糯米回复称:可以帮助申请按比例退款,已短信告知用户。
案例五:百度糯米储值卡不给予退款
张女士前段时间在百度糯米购买了一张大嘴鱼乡500块钱的储值卡,消费过但还有余额。订单号:50014510262。
今天收到百度糯米发来信息说因商家原因此卡不能用了,联系客服办理退款。联系客服后,客服说我消费金额已经超过买卡金额不给退款,可是我卡还有余额。
对此,百度糯米回复称:致电用户可以先行赠送100元,用户接受。
案例六:代金券未消费却不能退
聂女士于2013年在百度糯米团购网上支付团购了5张“食惠坊代金券”共计315元,订单号:117874087;117873910。
代金券上明确写有“未消费随便退”,打电话给客服要求退款,客服态度强硬表示不能退。几次打电话给百度糯米皆置之不理挂电话。
对此,百度糯米回复称:网页有标注2014年3月6日前购买的不支持退款的团购,如果已经过期,则不享受随便退服务。
案例七:无故冻结糯米券无法退款使用
吴女士团购了一张券,团购的时候付款没有任何问题,后来吃完费用券发现被冻结了,说账户有问题,要求提供我团购的手机充值记录/通话记录和支付记录。
由于团购的手机账户是已经几年不用了,无法提供充话费记录,但可以提供支付凭证,不给退款。
对此,百度糯米回复称:券号解冻问题,请客户提供下单手机的手机充值记录/通话记录截图和支付订单记录截图,二者缺一不可。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
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