(电子商务研究中心讯) 2016年5月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购券被消费、迟迟未收到退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士称于5月17日到百度糯米团购一份美年大健康洗牙洁牙套餐(东莞分店),订单号: 1288622700。
并按照要求发短信给商家预约5月22日洗牙,5月18日商家短信回复东莞店不能预约,但我发现团购券已被消费,联系商家,其客服电话一直无人接听。
立刻反馈给百度糯米客服并说明情况,截至5月28日无任何回复,期间多次询问百度糯米客服,均回复正在核实有结果会通知您,无任何实质性的进展,金额虽然不多,但是美年大和百度糯米的行为让我怀疑是不是就是拖,拖到最后等我没有耐心了自己放弃。
案例二:迟迟未收到退款
陈先生2016年5月14号,在百度糯米订了一间酒店,用支付宝支付,当时扣款成功。订单号:2328022396。
去入住酒店时,酒店前台告知未收到订单,于是打百度糯米客服,客服人员说,未收到付款。我当时说,我支付宝已经扣款成功了呀。客服说没事,订单未支付成功的情况下,如果扣款,3-5个工作日,所扣款项会返回,所支付账户。
截止9个工作日,也未收到退款。这几天,打百度糯米客服人员电话,甚至连订单号也查询不到了。之前的几次电话还能查到订单号,说让我等待退款。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)