(电子商务研究中心讯) 2016年5月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡不能使用、团购券被冻结等问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:储值卡余额有效期无法使用
吴女士2015年在百度糯米购买杭州紫樱花日本料理的储值卡,订单号: 100002282627。
在使用一次后就无法第二次使用,百度糯米电话客服无人接听,电脑客服不愿退款
案例二:购买会员卡后原价上涨
刁先生在百度糯米软件中购买大地影院电影票,观察电影票价原价为23.6元、会员价18.6元。遂购买30元/半年的百度糯米中的大地会员。
后重新购买电影票显示,原价25.5元、会员价为23元。此是蓄意降低原价,后恶意更改价格,欺骗消费者,从网上搜索后发现被骗的消费者大有人在。
案例三:团购券被无故冻结
黄女士称用百度糯米团购,付款时我点击银行卡付款,结果扣除微信零钱,订单号: 961015651672。
扣完以后它就直接冻结了,无法使用团购券,人工客服无任何回应,客服电话一直打不通,不知道怎么解决。
案例四:券被冻结客服无人理
沈女士称连续打了一个星期的电话,客服没人理,订单号: 1443007637。
手机上人工客服就是摆设,不能解决任何问题,找手机上的人工客服,就叫我打400电话,天天打400电话,没有一次有人接的,券被冻结,不能使用,也不给我退钱,不知道该怎么弄,投诉电话也没人接,什么电话都打不通。
案例五:申请退款无人理
程先生称在饭店消费,用百度糯米结账后得知已与商家不再合作,订单号: 959677392251。
现在想申请退款,打了客服电话400 688 8887客服说48小时之内给回复。但等了一周仍无回应,客服电话一直打不通,没人处理。
案例六:储值卡被告知无法使用
葛女士称2016年5月21日充值了哈尔滨市阿尔卑斯自助餐储值卡一张。订单号:95941886 6178。
450元可以抵600元,当天带爸妈老公四个人消费了272,从卡内扣的,卡内余额328。5月26号糯米网发来信息说商家无法接待,请办理退款。
然后我打电话给客服,她说只能退我178元。我原来消费的只能按照原价68一位。我感到很不理解,如果我不买储值卡,团购价才57.8一位。而且储值卡当初450抵600,相当于打75折,我才充值购买,现在却告知我只能按原价消费退还剩余金额,我不能接受。
给客服打电话,说48小时给我结果,结果现在也没有接到任何电话。打给他们客服,刚接通就给我挂了,再打就打不进去了。现在一分钱也没退到。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)