(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称秒杀活动无法使用被退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士称2016年5月28日,百度糯米手机APP推出“一元秒杀火锅星球一卡通”活动,我参加了秒杀并且成功抢到商品,但是百度糯米却没有发放火锅星球一卡通这个会员卡,而是发放了一张面值100元的百度糯米充值卡。
在询问了客服之后得到的回答是两张卡在使用上是没有区别的,只是因为是秒杀的所以发放的卡不一样。2016年6月1日,百度糯米在毫无提示的情况下讲我之前秒杀的火锅星球一卡通退款。
在咨询了客服之后,客服承认之前的活动是系统出错,导致这个活动无法使用,所以系统进行退款。
但是客服承认该活动有效,也承认系统出错,但是拒绝提供我秒杀的商品火锅星球一卡通,而是提出了给5元优惠券作为补偿。但是这个解决方案我并不能接受。我希望百度糯米按照活动要求,提供“火锅星球一卡通”该会员卡。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)