(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称收到次品,手机存质量问题要求退换遭拒绝。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:收到次品
陈先生于1号店1号店购买的两双鞋子,订单号:18921635996。
收到后发现凉爽鞋子都有质量问题(一双是有胶水一双是有划痕)且其中一双出现降价。
联系1号店不愿意退差价,鞋子发货时不做检查,现导致鞋子退换货出现一系列的麻烦影响顾客。
对此,一号店向本平台发来反馈称:已联系消费者解释安抚致歉,已按照消费者需求商品不作退换,给予适当现金补偿,消费者认可。
案例二:手机存质量问题 遭拒绝退换
朱先生于5月18日通过1号店购买ZUK手机一部,订单号: 8568034916854。
5月19日18点收到货,5月20日开机使用的时候,发现手机屏内部存在质量缺陷(显示屏光线比较亮的时候,显示屏像是墨汁的很大片的几个地方)。
5月20日,向1号店申请退货,并拍照上传给他们。客服要求需要厂家出具检测单或寄给1号店代检,证明手机存在质量问题才给予退换。
后无奈将手机寄给1号店代检,怎知1号店又声称手机外包装上没有1号店附在手机上面的标贴,将邮寄给他们的手机拒收,事先也没有任何提示,即使同意将手机寄给他们的时候,也没有提示,1号店的做法就是寻找各种借口,不给予退货。
对此,一号店向本平台发来反馈称:已联系消费者解释安抚致歉,因遗失串码贴无法代检,建议自行去售后点检测,目前无法满足顾客退换货要求。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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